提问得不是很清楚，可以有这么几种情况：
一、不知情的情况下被扣押金
2、上黑猫投诉app投诉
二、常规刷卡不到账
pos机业务员进行处理
2支付公司
三、涉及风控被冻结资金不到账（卡钱）
风控冻结一般需要提供以下资料：
以下为近期核查的机构高风险商户明细，请排查商户交易，违规商户及时终止合作，并排查关联账户/代理。如核查交易无异常，请提供佐证资料走OA解冻流程申请解冻
（2）提供商户注册日期后交易区间为第2天-第5天任意3张以上交易卡（非测试或者押金交易）的持卡人同时手持身份证和银行卡的照片；
（3）申请解冻的商户需要进行15天考察期 ，待考察期结束后再申请（最后一笔交易15天后无风险提交资料审核后方可申请解冻）
（4）一级代理服务商担保函担保
非法交易可自动解除冻结。
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