聚焦315丨用户集中投诉信用卡乱象 民生银行这样回应

难题能够早日得到解决。

"我说我没点，非说我点了！"

冯青的民生银行信用卡办理于浙江嘉兴，初始额度为2万元，后被提额至3.6万元。据冯青回忆，在使用民生银行信用卡的两年时间里，自己确实有逾期几天才还上的情况，也有几个月只还了最低额度，但其他时间都能按时全额还款。

已超6万元，原因是这张信用卡开通了优质客户专享的额度——全民乐分期（不占用信用卡额度，是在额度外的另加额度）。

冯青懵了。

“我只点过账单分期，并没点过全民乐分期，我其他银行信用卡的欠款都没有超过总额度。

本没有看到过全民乐分期的选项，也没看到过任何涉及账单外额度的提醒。

能力，不再介入处理。

“扣了我那么多利息，却只退我500元。办理和使用信用卡的时候一定要擦亮眼睛，否则倒霉的就是自己。”冯青说。

当初冯青办理的一张普通民生银行信用卡现已升级为金卡，但冯青只希望能尽快解决问题，然后立刻注销这张卡。

“签字即知情？但我什么都不知道！”

李蓓有一张民生银行信用卡，年绝，银行方面表示，具体细则在李蓓办卡时填的表里已有说明，签字即知情同意，银行无责。

“办卡时业务员告知我办卡有年费，所以我记得很清楚。但未告知我还有减免优惠，否则我肯定办理。业务员也不会提醒我们要仔细看，而是希望我们赶紧填表签字，我也没仔细阅读就签字了。”李蓓说。

李蓓认为，钱虽然不多，但银行有告知的义务，利用双方信息的不对称省钱是不合理的。“声称银行无责，对我们这些消费者是不公平的。”

巧合的是，李蓓用了5年的信用卡，其额度在双方发生“纠纷”后从12万元降到了5万元。

目前，李蓓还在等待问题的解决。

民生银行如何回应？

【进入黑猫投诉】

针查询密码、短信验证码、人脸识别等方式完成实名认证，客户需确认分期金额、期数、利息等信息，并签署办理合约，申请才能生效。以上流程保障了客户的知情权和自主选择权。

据介绍，全民乐分期业务是民生银行信用卡中心针对优质客户授予全民乐分期额度，持卡人可在此额度范围内申请现金分期、自由分期、账单分期、预约分期并分期偿还的业务。使用全民乐分期额度办理分期，并不影响客户的信用额度。客户可在业务办理页面显著位置看到相关说明。

面对数量众多的消费者投诉，民生银行如何看待和解决？

专家观点：理性自治、善待消费者

信用卡滥发、过度授信、营销宣传不规范、用户投诉不畅、不当催收……事实上，消费者苦信用卡乱象久矣。

今朝醉’，没酒也要借钱买酒今朝醉。在过度消费之下，负担也越发沉重。而且，监管也存在盲区和真空地带。”在谈及对信用卡乱象层出不穷的看法时，中国人民大学商法研究所所长刘俊海如此分析。

为规范信用卡业务经营行为，2022年7月7日，银保监会、央行发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，对发卡、授信管理、信用卡分期业务等都提出了明确要求，并强化了对消费者权益保护的要求。

“希望银行业能够全面加强

对于已经发生的纠序。

“希望广大消费者能明明白白看广告，认认真真签合同，淡定从容存证据，依法理性去维权。也希望各家银行都能自觉善待信用卡消费者的合法权益，消费者知道的要尊重，消费者不知道的也要保护。只有保持对金融消费者的诚信度、忠诚度，才能培养消费者对银行的忠诚度。善待消费者，也不要仅仅局限于‘3 ·15’这一天。”刘俊海表示。（应采访对象要求，冯青、李蓓均为化名）