专家：建议出台信用卡代理投诉“黑名单”

财经资讯
2023-03-20
0 来源：正规pos机网

理，违法代理信用卡投诉。业内人士建议，对于代理投诉等违法违规行为，银行不应一味妥协和忍让，应探索更好地运用司法手段处理非法代理投诉。

　　投诉话术模板化

近两年来，代理投诉乱象让金融机构不堪其扰。所谓代理投诉

　　民生银行信用卡中心总裁陈大鹏表示，2019年以来，代理投诉愈演愈烈，俨然成为一个产业，甚至在中介没有充分授权的情况下帮助客户投诉。他介绍了一个案例：此前，多位客户通过民生银行信用卡向某教育平台支付学费。今年该平台爆雷后，无法继续向客户提供课程。按照监管要求，民生银行信用卡中心做了一些应急处理，比如停息、挂账等，但仍有客户反复投诉要求退还本金，这并不符合相关规定。

处理，但有80%的客户反馈说并不知道投诉相关事宜。后来我们了解到，是一小部分客户从教育平台处拿到名单交给代理机构，在未经授权的情况下代客户作统一投诉。”陈大鹏介绍。

民生银行信用卡中心合规总监闫春仲介绍

　　防范“非法代理投诉”风险

代理投诉打着帮助消费者处置债务的旗号，实际上严重损害了消费者合法权益。

理手续费、截留套取消费者退保退息资金等目的。

招联金融首席研究员董希淼建议，对于“反催收联盟”和“代理维权”等违法违规行为，银行不应一味妥协和忍让，要采取有力措施予以坚决反击。在维护消费者合法权益的同时，坚决抵制消费者不合理、不合法的诉求。对非法机构和组织的违法违规行为，应及时向监管部门和司法机关报告。

闫春仲建议，一是搭建行业黑名单制；二是同业间形成一致行动，按同等尺度对恶意投诉进行处理；三是探索更好地运用司法手段处理非法代理投诉。