工行桐乡凤鸣支行积极落实“残损币兑换”工作获感谢

3月2日，工行桐乡凤鸣支行迎来了一位“特殊”的客户，该客户手提满满一大袋的残损币着急地来到网点寻求帮助。网点工作人员第一时间热情接待，发现该客户所需兑换的残损币数量众多，且纸币已出现严重发霉，有一半以上的纸币均已撕毁，需要重新拼凑。在与客户沟通中得知，该客户经营一家小卖部，早年间收到一笔现金货款便放置家中，时间一久便忘记了此笔现金地存在。直到清理房间，客户才发现，但由于保存不当，已经氧化发霉。

　　在得知情况后，该行工作人员本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，在安抚客户的同时，网点现场经理立即开启弹性窗口，增加工作人员一起为客户清点现金。

由于这些纸币已经严重变质发霉、有些已大面积损坏，手轻轻一碰就往下掉，无法借助设备清点。于是，该网点工作人员只能通过手工操作来展开清点。只见工作人员将纸币进行整理，小心翼翼地把残缺币一张张地进行剥离、逐张摊开，再进行分类、拼凑，耐心地将一张张破旧的纸币粘贴好，严格按照残损币兑换规定对每张纸币的真伪进行鉴别、清点、复核。为帮助客户尽可能地减少损失，该网点工作人员细心地测量残币破损面积，并通过残币兑换仪复测确认。经过网点工作人员1个多小时的分拣和统计，共有 121 张一百元面值的人民币，兑换 11300 元，尽力为客户挽回损失。

该客户收到工作人员递出来的11300元现金时，惊喜之情溢于言表，对网点工作人员表示感谢，当即表示将这笔现金存入工行定期存单。这张存单饱含了客户对工行桐乡凤鸣支行工作的认可，这也让该网点工作人们感动不已。

为客户兑换残损币，不仅是工行作为金融机构无偿为公众兑换残缺污损人民币的担当和义务，也再一次以实际行动诠释了工行“客户至上”的服务理念。今后，工行桐乡凤鸣支行将继续增强责任意识，认真落实残损币兑换工作，用心用情服务好广大客户。