工行北京亚运村支行善知善行 践行服务创造价值

把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡。服务，就是这样一件简单而又不平凡的事情。为秉承“客户为尊，服务如意;员工为本，诚信如一”的服务理念，工行北京亚运村支行传达上级服务工作导向，完善客户服务管理机制，认真对待客户诉求，不断推进“37度暖心厅堂”建设，提高服务价值创造力，提升客户满意度和忠诚度。

善知才能善行，牢牢把服务理念根植于心。银行营业网点是银行经营的末端和触角，也是银行用服务传递能量与温度之所在。亚运村支行辖内各网点以晨会夕会为契机，进行业务培训与指导的同时强化服务文化精神内涵，传达服务最新理念，学习探讨服务沟通技巧。广泛开展负责人带头解读服务理念，员工进行服务文化讨论活动，使员工成为服务文化的认同者和传播者。

初心方能致远，切实把服务落实到行动。通过一言一行、一点一滴，为客户提供温馨细致的服务。采用“每日分享”的方式引导全员进行自我总结，强化服务评优机制，树典立先，充分发挥员工服务的积极性和创造性，形成良性互动的内部信息反馈机制。多年来，亚运村支行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，做客户身边的贴心银行。

注重匠心服务，精益求精铸造服务质量。亚运村支行努力为客户提供高效、便捷、周到、贴心和个性化的服务。“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，直面客户痛点问题，不断进行服务改进，常常走出网点、走出厅堂，为不方便来到网点的客户开展特事特办服务，切实解决特殊群体的急难愁盼问题，让客户获得更加便捷、温暖、安全的金融服务，用实际行动温暖客户，回报社会，让工行的温暖无处不在，实现社会价值和商业价值的显著提升。