光大、民生信用卡中心违规催收遭重罚

中国消费者报报道聂国春）6月2日，中国银行保险监督管理委员会北京监管局（以下简称北京银保监局）连发两张罚单，中国光大银行信用卡中心（以下简称光大信用卡中心）、中国民生银行信用卡中心（以下简称民生信用卡中心）均被责令改正，并处以80万元罚款，其违法违规事由都是“信用卡催收严重不审慎”。

多持卡人在投诉中称遭遇其暴力催收。

违规催收遭重罚

北京银保监局6月2日公布的行政处罚信息公开表(京银保监罚决字〔2022〕15号)显示，光大信用卡中心因信用卡催收严重不审慎，被责令改正，并给予合计80万元罚款的行政处罚，处罚日期为今年5月26日。民生信用卡中心也于同日受到责令改正、罚款80万元的处罚，违规事由和光大信用卡中心如出一辙。

根据上述行政处罚信息公开表，北京银保监局处罚的依据是《银行业监督管吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任：未经任职资格审查任命董事、高级管理人员的；拒绝或者阻碍非现场监管或者现场检查的；提供虚假的或者隐瞒重要事实的报表、报告等文件、资料的；未按照规定进行信息披露的；严重违反审慎经营规则的；拒绝执行本法第三十七条规定的措施的。

节比较严重。

暴力催收投诉多

今年3月，银保监会发布了《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》。通报显示，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务的投诉最为集中，占投诉总量的比重为49.6%。

光大银行发布

到底是

民生信用卡在该平台上有近600条催收投诉。消费者骆小姐5月28日投诉称，自己在和银行协商好分期还款后，一大早收到两条催收短信，内容为“你已被我行正式列为起诉人员，开庭文书

布的广东银行业2021年投诉数据中得到验证。通报显示，2021年该局共收到投诉16436件，其中转送信用卡投诉数量10492件，信用卡业务投诉主要集中在协商还款、反映催收及征信纠纷、息费及定价争议等问题，占比分别为60.67%、19.78%和17.33%。

规范信用卡催收

引》），对催收行为、催收行为规范、外部催收机构管理、内控管理、行业健康发展以及自律惩戒等方面进行了明确规范。《指引》已于今年1月1日执行。

《指引》明确，催收人员未经债务⼈同意，严禁在晚10点后⾄早8点扰、恐吓、欺诈、威胁等不当手段开展催收。

5月19日，银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》，对催收行为做了禁止性规定，不得存在：未经法定程序或消费者同意，向不具有偿债义务人员告知具体债务信息和个人敏感信息；冒用行政机关、司法机关等名义实施催收；采取暴力、恐吓、欺诈、威胁等不正当手段；采用其他违法违规和违背公序良俗的手段进行催收。

北京两高律师事务所律师董正伟接受《中国消费者