河南，商丘。杨大妈存了38000元钱，女儿结婚时想取出来给女儿陪嫁

河南，商丘。杨大妈存了38000元钱，女儿结婚时想取出来给女儿陪嫁，当她取钱时，却被告知这笔存款早就被取走了。杨大妈称自己没有取过钱，要求存款行赔偿自己的存款及利息，被银行一口拒绝，杨大妈一纸诉状将该行起诉！

杨大妈是地地道道的农民，家里有十几亩地，多年来就靠这十几亩地的收入生活。

但杨大妈是个会过日子的人，家里就一个女儿也没有其他负担，她靠种地攒了38000元钱。十几年前能攒这么多钱，在村里都算是少数。

她考虑钱放在家里不安全，便想将这笔钱存起来，等女儿长大结婚时给女儿当嫁妆。她将钱递进窗口说要存钱，柜员问她存哪一种时杨大妈蒙了，她是第一次来存钱，她，又不识字也不知道该怎么存。柜员听说她是给女儿存的嫁妆钱，而且女儿还小，就建议她存5年定期存款，到期后续存这样利息高。杨大妈听从了柜员的建议，存了5年的定期，存款人的名字写了女儿的名字，将女儿的生日设为密码。杨大妈回到家就将存折牢牢地锁了起来，连丈夫和女儿都没有告诉。

由于杨大妈不识字，存钱的事又不敢透露给别人，对5年定期到期续存这句话根本不理解，所以这笔钱自从存上之后，再也没有动过。杨大妈的女儿谈婚论嫁时，杨大妈才决定将这笔钱取出来给女儿陪嫁。27岁的女儿第一次听说母亲早在十几年前就给自己存了嫁妆，非常的感动，于是和母亲到存款行取钱。这次有了大学生女儿在跟前，杨大妈再也不是当初存钱时那种唯唯诺诺的样子。

她将存折递进窗口说，将存折里的钱全部取出来，这笔钱我要给女儿做嫁妆！

杨大妈认为，38000元虽然不多，但是存了17年加上利息说不定有五六万了。

柜员接过存折，查询后就说：大妈，你的存折里没有钱，你是不是拿错存折了？或者是将钱取走后又忘了？

杨大妈一听就愣在了原地，她说家里就这一本存折。她指着存折上的数额说，你看看钱数这不还在吗？如果取走是不是有个记号？

杨大妈没有文化，也不知道该怎么表达，就急哭了。柜员表示，她办的是折卡合一，钱是用卡取走的，所以存折上的数额还在。

杨大妈称，她存钱时只给了一本存折，没有什么卡，更不懂柜员所说的折卡合一是怎么回事，这笔钱存上之后一直没有动过。

杨大妈的女儿，在确定父母确实没有取过这笔钱后，就要求柜员查询钱是啥时候取走的，以及取款人的信息。

柜员经过仔细的查询后告知，钱是2008年，也就是存款后两年使用卡取走的，而且还有取款单。

杨大妈的女儿表示，母亲确实没有办理过存款卡，她不识字更不会使用卡取钱。而且存折上写有凭密支取的字样，连家里人都不知道密码是多少。

现在，存折在自己手里，不管钱怎么丢的该行必须对这笔存款负责。

随后，杨大妈的女儿报警，取款人的信息还在调查中。

由于杨大妈取钱的要求被拒绝，存折的名字是女儿的，杨大妈的女儿一纸诉状，将存款行起诉，诉求，该行赔偿自己的38000元存款及利息。

1、杨大妈的女儿认为，自己的钱是存在该行的，母亲不识字存款时只办理的存折，而且上面写着只凭密码支取，过后也没有办理过卡，她如今都不会使用卡取钱。钱被他人用银行卡取走，是该行没有尽到保障客户存款安全的义务。商业银行法第二十九条：商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。根据上述法律，双方已成立存款储蓄合同，因此，存款行应对自己的存款负责，在自己取款时，按上述规定及时将钱款兑付。

2、法庭上，存款行辩诉，38000元的存折上加盖有卡折合一的印章，说明杨大妈当年办理存款时确实办了一张银行卡。这笔存款在2008年，被人用存款卡取走，说明这笔钱是杨大妈自己用卡取走的，或者是杨大妈将密码泄露给了其他人，存款被他人取走。该行还拿出了签有杨大妈名字的取款单作为证据。

3、一审，经审理后认定，杨大妈不认识字，而且至今不会使用银行卡，取款单上的字迹经鉴定不是杨大妈本人所签。根据民事诉讼法，谁主张谁举证的原则，杨大妈举证，存折在自己手里，而且是凭密支取，且取款单上的签名不是自己的证明自己并没有取过钱。这时候需要存款行拿出证据证明，在杨大妈当年办理存款时，该行曾向储户提供银行卡。而该行提供的存折上虽然印有折卡一体的字样，而杨大妈并没有拿到过存款卡。经查，多年来杨大妈从来没有使用过存款卡，因此该行提供的这一证据无效。

商业银行法第六条规定，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。根据上述法律规定，该行没有履行保障储户存款安全的义务，导致储户的存款的损失。因此该行应赔偿杨大妈的38000元存款及利息。最终一审判定，该行承担支付杨大妈存款本金38000元及利息。一审判决后，存款行不服提起上诉，二审维持原判，驳回该行的上诉请求！您对该案件有哪些看法？

央行授权，银联认证，正规乐刷pos机
免费申请POS机，费率低至0.38%秒到账
服务热线：18127011016，微信客服：1292496908