涉嫌诱导消费者申请办理POS机、押金不退等问题成了投诉重灾区，一时间深陷“投诉漩涡”。
黑猫投诉平台显示，关于乐刷的投诉高达3.4万宗。不过，乐刷此前曾在其官网发布通告称，乐刷2022年度的客户投诉数量为零，该说法难免让人哑然失笑。
究竟是怎么一回事呢？《消费者报道》展开了调查……
一名商户，在2月24日通过乐刷POS机交易时发现，刷卡70000元，最终实际到账为68569元，共扣除其费用1431元。也就是说，该笔交易的费率为2.0%。
两年有余，此前其交易费率为0.6%，即每刷10000元，乐刷需要收取60元的费用。“之前用着觉得还好，因为它到账也比较及时，到账基本也就是0.6%的一个费率，我是能接受的。但这次多收了1000多元，和以往相差太大了，收到短信通知时我才注意到这个数。”
负责给商户安装乐刷POS机。他在2月末通过商户反馈乐刷费率上涨才得知此事，如今为此苦恼不已，“现在商户们天天找我，找到我头疼。”
“原本POS机的费率是刷1万扣55元，现在是刷1万扣200元，这导致大家手续费。
宋逸认为，乐刷此举是乱涨价的行为，在没有通知用户的情况下涨费率会给用户造成重大的经济损失。“对方说是因为市场波动导致价格上涨。”
有支付从业者向媒体表示，信用卡刷卡交易量下降是上调费率的重要原因之一。一直以来，信用卡刷卡业务是一些支付公司赖以生存的“潜规则”。实际上，信用卡刷卡业务正在被监管、银行以及大型支付机构层层压制。
消费者报道通过乐刷官网了解到，2022年10月，乐刷在公告栏发布《关于部分特约商户贷记卡刷卡手续费调整的通知》（下称“通知”），通知显示，2022年10月25日20时起，对部分商户贷记卡刷卡手续费进行差异化调整，调整后特约商户贷记卡刷卡手续费率区间为0.52%至2%（以实际执行费率为准）。
易后才得知费率上涨一事。他们向乐刷官方讨要合理解释时，对方便以“官网已发布相关通告”的解释搪塞过去。如此看似合理，有迹可循，但细究之，则是片面考虑自身利益，却没有做到充分告知用户的举动。
此外，消费者报除了乐刷，从2022年开始已有多家支付公司上调了POS机费率，暴涨的POS机费率引发众多用户的不满，商家苦不堪言。
不过，针对POS机费率上涨的问题，多名代理表示有“破解方法”，只要停用老POS机，换成相同品牌的新POS机，费率会恢复到涨价前的水平。
机等。有意思的是，在今年1月13日，乐刷在官网发布了《乐刷科技2022年关于客户投诉及处理情况的信息披露公告》，公告显示，2022年度的客户投诉情况，其交易类客户投诉事件、服务类客户投诉事件的数量均为
在此情况下，乐刷官方“零投诉”的说法，难免让人哑然失笑。面对大量的网络投诉，众多用户的怨声载道，乐刷是否选择了无视？“零投诉”的说法，或许只是自欺欺人。
值得一提的是，在黑猫投诉平台上，有不少用户反映乐刷的工作人员诱导其办理乐刷pos机。，且该笔费用在半年后会返还到用户的银行卡账号”“开机刷首金承诺返还”“无需额外费用”等话术诱导用户办理乐刷POS机。据多名用户描述，使用半年后乐刷并未返还该笔费用。
此前，央视曾曝光“免费赠送POS机骗局”，2022年7月，武汉警方梳理警情发现，多名商户反映在武汉某科技公司免费领取POS机后被骗。民警走访调查发现，被骗商户交纳49元保证金后，很快就能收到一部POS机，但想要正常使用，还要再交399元进行激活。公司承诺激活后会立即返还全部费用，但商户们仅收到了49元的保证金。
此外，有消费者反映，乐刷的工作人员冒充银行工作人员上门办理信用卡，实则让消费者购买乐刷POS机。“（对方）
除了乐刷科技户自动匹配到附近商户，通过变造交易来规避风险。
021年初，移卡创始人刘颖麒退出乐刷法人及执董职位。
去年11月，乐刷旗下应用“乐POS”因存在应用数据任意备份风险等4项违规行为被深圳市公安局南山分局作出警告的行政处罚，并责令改正。
在合规问题上，乐刷屡次被开罚单。成了被罚“常客”。
2021年1月，中国人民银行杭州中心支行作出的行政处罚决定书显示，乐刷的浙江分公司因违反有关清算管理规定，被予以警告并共罚没290.34万元。时任乐刷浙江分公司总经理董昱也被予以警告并处罚款10万元。
2021年5月，中国人民银行南宁中心支行作出的行政处罚信息公示表显示，乐刷广西分公司又因未按规定开展客户身份识别；未准确标识并完整发送交易信息；特约商户收单银行结算账户管理不到位；为不满足条件的特约商户提供T+0资金结算服务等四项违法行为，被罚款80.1万元。此外，时任乐刷广西分公司的副总经理因未按规定开展客户身份识别，被罚款3.8万元。
此外，2020年8月，乐刷因未按规定建立有关制度办法或风险管理措施；其他危及支付机构稳健运行、损害客户合法权益或危害支付服务市场的违法违规行为等问题被罚34万元。
稿日，对方没有任何回复。
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