调单、冲正、拒付、单边账及POS机故障等问题处理大全！

风控、调单、冲正、拒付、单边账......很多的行业术语听起来是不是一脸懵。

了解这些专业词汇及背后的含义

你需要认真读完这篇文章↓↓↓

一、风控

风控一般是指风险控制，大部分金融机构和支付公司都设有这种部门，主要采取各种措施，减少风险事件发生的各种行为，或者减少风险事件发生时造成的损失。基本方式是：风险回避、止损控制、风险转移和风险保留。

二、调单

调单是指收单方或银联或银行对于有争议或有风险的交易有疑问，需要调取原始交易凭证来证明持卡人当时的真实交易场景，确认消费或进行责任划分凭证。常见情况是收单方要求pos机商户提交某时间段的某些交易小票，在一定的工作日之内，此交易金暂时冻结，确认后予以重新打款。

属于确认查询的一种。

为什么要调单？

其实主要目的是为了银行卡收单维护各方的合法权益，维护持卡人、特约商户、入网机构及卡组织的合法权益（中国卡组织就是银联了）。持卡人对自己的银行卡（信用卡）账单有疑问，或者是非本人交易，可以对发卡行提交说明，发卡行会对收单方发起调单，调取原始交易凭证证明持卡人的当时真实交易场景。确认消费，或者是进行责任划分凭证。

调单的流程：

A．发卡机构提交发卡机构向中国银联提交。提交确

B．中国银联处理将确认查询信息转发给收单机构；对超过提交时限的，中国银联有权拒绝受理，并答复发卡机构提交无效。

C．收单机构处理根据确认查询的要求在查复期限内给予答复。答复应包含以下内容：交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、交易地址或商户名称。需要调单的，收单机构可使用平台提供的影像传递方式提供证明文件；采用传真方式的，必须同时向发卡机构和中国银联提供。

D．中国银联处理查复将确认查询的查复信息转发给发卡机构。

如果商户没有保留刷卡小票，一旦出现问题后果是非常严重的。

三、冲正交易处理流程

1、 什么是冲正交易？

即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成，为了确保用户的利益，终端重新向主机发送请求，请求取消该笔交易的流水，如果主机端已经交易成功，则回滚交易，否则不处理，然后将处理结果返回给终端。

“冲正成功”和“冲正不成功”：

1)“冲正成功” ：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易。

2)“冲正不成功” ：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易。

2、商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”？

经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；

经银行对账，“交易冲正失败”，此给持卡人。

四、什么是拒付？

拒付是发卡行将一笔交易的金融责任通过收单行退回到商户。本质上，它是退还一笔销售交易。

1) 发卡行从持卡人银行卡账户里撤销交易金额。持卡人收到一笔退款，而且不再对交易金额负责。

2) 发卡行通过卡组织向收单行提交交易金额的拒付。

3) 收单行通常会从商户账户中扣除交易金额。商户损失了交易金额。

拒付的原因有哪些？

拒付分持卡人拒付和发卡机构拒付，而且拒付的原因很多，包括但不限于下列情况：

情况一：持卡人拒付(以下5点为常见拒付原因)

●持卡人对该次购买的有效性存有疑虑;

●持卡人因同笔订单被重复收费;

●持卡人对买卖内容不满意，且未能与商家解决争端;

●持卡人收到的购买项目与说明不符;

●持卡人未收到自己购买的项目。

情况二：发卡机构拒付(以下5点为常见拒付原因)

●未经授权的一方使用持卡人信用卡进行购买;

●商户未提供有效交易凭证;

●商户超过规定期限提供有效凭证;

●卡人实际消费地与凭证消费所在地不符;

●同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付、

五、POS机刷卡不出小票但是客户收到扣款短信

到这种情况时请商户和客户都不要疑惑慌张，应该在第一时间内随便用一张银联卡。

1、在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额0，POS机会提示你“自动冲正成功”，同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

2、让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中。

3、用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。

六、单边帐形成的原因：

银行卡交易为四方交易，即：持卡人，商户，银联，银行。持卡人在pos端刷卡后，pos机会把收到的交易信号发送至银联转接中心，银联转接中心收到交易请求后、会判别所受理银行卡的发卡银行并把交易信息发送至相应的发卡银行，发卡银行收到请款请求时会验证交易信息（密码，余额等）如核实无异常，发卡行会把扣款通知反馈至银点较多，这个传送的过程可能成功可能失败，但钱总是被扣的，所以不要以为扣钱了就一定成功交易了如发卡行反馈至银联时或由银联反馈pos时发生信号终断，那么pos就无法收到反馈信号，但此时扣款短信已经下发，也就造成了持卡人收到短信但是pos没有打出签购单，（银联每晚固定在11点到12点之间清算，如POS未收到反馈信号，系统将会默认此交易不成立，将会把款项退回发卡行）

单边帐的解决办法：

如果各位在收银过程中碰到单边帐的时候，首先不要着急，尝试以下操作：

一、用pos操作“重打印”功能目的：检查签购单打印机是否故障；

二、用任意银行卡做一笔查询余额的交易，注意pos屏幕是否有“冲正中”字样，MIS则观察密码键盘，如果屏幕显示冲正成功那么持卡人很快就会收到退款的短信。（银联pos带有冲正功能，但冲正功能只会在下一笔联机交易时才会自动激活）

三、如持卡人致电其发卡行，发卡行说此笔交易已经成功，（如建议信息在发卡行

四、可以用白纸把持卡人的消费信息登记好，，，越和持卡人解释，持卡人越觉得有问题，就直接说刚那笔没成功在刷一下，反而更好解决，大家可以尝试一下，如果必要咱们可以给商户写个说明，大体意思就是，如果日二天查明确实多刷，则保证给退回。

七、POS受理银行卡常见问题及处理办法，序号现象原因建议处理方法：

原因：(1)分机外线未打开或

工解决交换机的问题。

3、POS显示“线路繁忙”。

方法：(1)稍等几分钟再作交易；(2)减少同一线路上并接的终端数；（3）请找通讯线路维修人员。

4、POS显示“无效商户”。

原因：后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。

5、POS显示“终端号无效”。

原因：(1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致；(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。

6、POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。

方法：(1)致电银联中心查询该笔交易情况；(2)查询交易，激发冲正交易。

7、POS显示“请重新交易”。

原因：(1)流水号重复；(2)MAC密钥不同步，需交换密钥。

方法：(1)重做刚才的交易；(2)加大POS参数中初始流水号；(3)重新签到后再做交易。

8、POS显示“系统故障”。

原因：发卡行后台主机出现故障。

9、POS显示“交易超时”。

原因：(1)该行后台未开机；(2)该行后台系统与区域中心断链。

10、MAC错。

原因：(1)当天交易首先正常，使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错；(2)装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。

11、POS显示查询发卡方。

原因：发卡行或中心交易出错。

12、刷卡后无反应。

原因：刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。方法：重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。

13、交易成功不打单。

原因：(1)打印机电源、数据线可能未插好；(2)打印机卡纸。

方法：检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条。

14、做交易时，提示“无效交易”。

原因：发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息。

15、POS机一开机就死机。

原因：POS机按键被卡住。

方法：将卡住的按键回复。

16、POS机屏幕无显示。

原因：(1)电源未插好；(2)POS机显示屏坏。

方法：(1)插好电源；(2)更换POS机。

17、日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致。

原因：交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。

方法：查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算。

18、POS显示“密码错误，次数超限”。

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