在红星美凯龙刷了“山寨”POS机钱货两空，消费者怎么办？商场回复了

“我冲着红星美凯龙的名气，在江北商场一楼的菲瑞FRAE商家定了浴室柜和淋浴竟然钱货两空，商家说无法交货也无法赔付，找到卖场处理也叫她自己去起诉商家。“我必须要一个说法，买卖没有这么做的。”

与此同时，有媒体发布报道称，截至11月3日下午4时，消费者自发建立的“菲瑞北红星维权”群里已经有103人之多，据消费者自己统计，涉及的款项共约116万元。

题进行了书面的回复。“2020年10月29日，我司接到江北商场内经营商户福瑞淋浴房在外社区团购的顾客投诉，称因福瑞淋浴房资金链断裂，无法履行送货义务；并且这些投诉的顾客于10月30日至11月1日聚集商场非理性维权。目前商场、集团领导正在积极与多方进行沟通洽谈。”

消费者提供了红星美凯龙江北商场的支付凭证

问一：红星美凯龙江北商场和福瑞淋浴房是什么关系？

答：福瑞淋浴房为红星美凯龙重庆江北商瑞智能卫浴产品。

问二：业主维权事件的起因是什么？

S机刷卡等方式）支付给商户法人张兴胜。目前主要辐射小区有约克郡、龙湖揽境等。因商户无法履行送货， 业主严重不满，故聚集维权。

问三：此次事件对商场及商户有什么影响？

答：在此期间投诉者情绪激动并做出影响商场经营秩序的举动，非理性维权行为影响了我商场建材馆的正常营业。

问四：商场要如何解决此问题？

答：1.凡在商场内购物且参与商场内统一收银的顾客，根据商场服务承诺，顾客持商场统一《定/销货单》、POS单、收银单等原件，到商场办理换货或退款手续。

2.投诉者与福瑞-张兴胜未在商场内进行的私下交易或未在商场内进行的私收银顾客，商场本着社会责任感会尽量组织投诉者与张兴胜进行商谈，如双方无法达成一致意见，建议并帮助投诉者通过诉讼等程序进行维权。

4.商场将此情况报备消协、派出所等相关部门。同时商场将持续协调处理相关售后问题。

5.为避免事态扩大，目前商场已停止该商户继续经营，并要求商户签署担保协议，尽可能的提供资产信息，商场将及时汇报最新进展。

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