风控、调单、拒付、交易冲正及POS机故障等问题处理大全！

风控、调单、拒付、交易冲正......很多的行业术语听起来是不是一脸懵。

了解这些专业词汇及背后的含义

你需要认真读完这篇文章↓↓↓

01 风控

什么是风控？

一般是指风险控制，一般的金融机构和支付公司都设有此种职位，主要采取各种措施和方法，消灭和减少风险事件发生的各种可能，或者减少风险事件发生时造成的损失。基本方式是：风险回避、止损控制、风险转移和风险保留。

02 调单

什么是调单？

是指收单方或银联或银行对有争议或有风险的交易有疑问，需要调取原始交易凭证，证明持卡人当时的真实交易场景，确认消费或进行责任划分凭证。常见情况是收单方要求POS机商户提交某时间段的某些交易小票，在一定的工作日之内，此交易金暂时冻结，确认后予以重新打款。

什么情况会引起调单？

信用卡调单就是指持卡人调阅信用卡签购单。当持卡人对自己的消费有异议的时候可以向发卡银行申请调取由商户保存的签购单。

代理商，收单机构，发卡行，银联均可以发起调单，通常是按照其“风控标准’发起的“疑似风险交易”。（如：在非营业时间进行的交易，单卡交易过于频繁，单卡交易金额过大，存在移机交易行为等其他交易异常情况。）

03伪卡

什么是复制卡/伪卡？

伪卡是指不是银行卡本人所使用的银行卡而是不法份子通过其技术手段复制出原卡信息进行违法刷卡刷卡的卡。这些假卡多见于磁条卡。

4 拒付

什么是拒付？

造拒付的原因很多，包括但不限于下列情况：

情况一：持卡人拒付

持卡人对该次购买的有效性存有疑虑

持卡人因同笔订单被重复收费

持卡人对买卖内容不满意，且未能与商家解决争端

持卡人收到的购买项目与说明不符

持卡人未收到自己购买的项目

情况二：发卡行/发卡机构拒付

未经授权的一方使用持卡人信用卡进行购买

商户未提供有效交易凭证

商户超过规定期限提供有效凭证

卡人实际消费地与凭证消费所在地不符

同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付

05冲正

什么是交易冲正？

一笔刷卡交易，在POS机上操作成功，在随后的联机过程中，由于POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障或者超时，系统主机端没有返回交易成功提示，终端不能确定此笔交易是否成功，则重新向主机发送请求取消该笔交易的流水，主机收到请求则回滚交易

（看完也没太明白什么意思是不是

看下边小天翻译的白话版）

大白话版：

客户刷卡后首先信息会由pos终端发到银联，银联再传到发卡行，发卡行收到消费信息后确认扣款，发卡行确认信息后返回给银联，银联再返回到pos机终端上，接着出消费小票。

这是一个完整的消费过程↓

遇到冲正怎么办？

消费冲正，简单来说，就是刷卡失败，无论提示冲正成功还是失败，刷卡都是失败的，客户都需要重新刷卡消费

。如果客户收到发卡行扣款短信情况下提示：

冲正成功：客户假如已收到发卡行扣款短信的，银联在第二天工作日清算的时候发现该笔账务没有交易成功，会把相应信息给到发卡行，自然扣款资金会返回持卡人卡里。

冲正失败：无论金额大小，已扣款会在2~7个工作日返回到卡里（冲正成功客户当时就会收到冲正的信息）。

对于商家来说：提示冲正不出消费小票的，就一定要让客户重新刷卡或者付现，否则损失的就是商家自己。

POS受理银行卡常见问题及处理办法；序号现象原因建议处理方法：

POS显示“线路繁忙

”

原因：

2)银行后台主机忙；

方法：

1)稍等几分钟再作交易

2)减少同一线路上并接的终端数；

3）请找通讯线路维修人员。

POS显示“无效商户

”。

原因：

后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。

方法： POS显示“终端号无效

”。

原因：

1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致；

2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。

方法： POS显示“接收返回”后又显示“线路中断

”。

原因： 方法：

1)致电银联中心查询该笔交易情况；

2)查询交易，激发冲正交易。

POS显示“请重新交易

”。

原因：

1)流水号重复；

2)MAC密钥不同步，需交换密钥。

方法：

1)重做刚才的交易；

2)加大POS参数中初始流水号；

3)重新签到后再做交易。

POS显示“系统故障

”。

原因：

发卡行后台主机出现故障。

方法： POS显示“交易超时

”。

原因：

1)该行后台未开机；

2)该行后台系统与区域中心断链。

方法： MAC错误原因：

1)当天交易首先正常，使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错；

2)装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。

方法：

1)重新签到；

POS显示查询发卡方

。

原因：

发卡行或中心交易出错。

方法：

1)重做交易；

做交易时，提示“无效交易

”。

原因：

发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息。

方法： 日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致

。

原因：

交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。

方法：

查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算。

在使用pos机的时候你还遇到过什么故障？

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