移卡子公司乐刷被用户投诉拒退POS机押金，且未提前告知用户即上调费率《中国科技投资》张婷 龙秋
近期，有用户向《中国科技投资》记者反映称，其在激活使用乐刷旗下的POS机时，需首刷一笔399元的流水用于激活机器，工作人员表示该笔款项会全额退还至用户绑定的银行卡，然而现实并非如此另外，有用户反映称，此前其使用乐刷POS机，手续费率一般为每笔0.6%。
续费率，是否合理被指拒退押金近日，用户刘先生向《中国科技投资》记者反映称，其一直使用乐刷的POS机，需更换新机器时，工作人员向其表示可免费操作。
工作人员在指引刘先生激活使用POS机时，还告知刘先生需要首刷一笔399元的流水激活机器工作人员表示该笔费用仅用作激活机器，会退还至用户绑定的储蓄卡内，然而，刘先生等待多时并无到账随后，刘先生多次催促工作人员退还该笔费用，工作人员亦表示
并同意办理，故不予退还该笔费用。
，不少用户投诉称，其在激活使用乐刷POS机时，工作人员向其表示需首刷一笔费用进行激活机器，随后会退还至用户绑定的储蓄卡。
经查明，该笔费用实际为机具服务费，不支持退还
*部分用户投诉不退还押金，截图自黑猫投诉官网博通咨询金融行业首席分析师王蓬博告诉《中国科技投资》记者，“刷卡本身属于典型的违规行为，而乐刷不退还机器服务费或许涉嫌骗取用户资金若是下属服务商的行为，乐刷也要承担管理责任。
”支付行业人士陈先生向记者表示，不退还激活费用的行为，可能会损害乐刷的公司声誉和信誉支付机构应遵守相关法律法规和商业道德规范，保护客户的权益，提高服务质量和用户满意度费率上调遭投诉王先生向记者反映称，此前其使用的乐刷POS机，每笔收单费率为0.6%。
近日，王先生收单一笔22100元的款项，通过
王先生认为，乐刷在其不知情的情况下，对其费率进行上调，导致其产生损失
以为其将手续费率调整至原来的每笔0.6%，但并不能为其退还此次多收取的手续费。
王先生对此表示不解，乐刷调整POS机手续费是依据何种标准，为何经过投诉后又能将费率调整至0.6%据黑猫投诉平台显示，不少用户亦投诉乐刷在未提前告知的情况下，对其手续费率进行上调，导致其产生损失。
为0.6%，不同类型产品的具体费率有所差异，但大体浮动范围为0.1%，即收单费率区间在0.5%-0.7%。
若乐刷对POS机手续费率进行调整，会在公司官网上进行披露记者查看乐刷官网公告发现，乐刷曾发布一则《关于部分特约商户贷记卡刷卡手续费调整的通知》，指出乐刷于2022年10月25日20时起，对部分商户贷记卡刷卡手续费进行差异化调整，调整后特约商户贷记卡刷卡手续费率区间为0.52%至2%（以实际执行费率为准）。
，能够避免产生额外的损失。
王蓬博还表示，随着支付行业的成本不断上升，支付机构调整费率也是可以理解的，但调整费率应通知到每一位商户，毕竟商户是支付相关收单费用的主体陈先生还表示，费率调整是支付行业的常态，但支付机构需遵循公平、透明、合理的原则，确保费率的调整符合市场规律和客户需求，不损害客户权益，同时保持竞争力和盈利能力。
黑猫投诉平台显示，截至发稿，乐刷的累计投诉量达33097条，近30天的投诉量为
*2021-2022年，乐刷关于客户投诉及处理情况公告，截图自乐刷官网“对此，乐刷等支付机构需要注意以下两点：第一是做好服务商和代理商的管理工作，避免多次发生利用刷单刷卡等投诉事件；第二是重视对商户的服务，提升对特约商户的服务能力”，王蓬博补充分析道。
陈先生还告诉记者，为避免产生大量投诉，建议乐刷等支付机构可考虑以下措施：提高服务质量和用户满意度，加强与用户的沟通和信任；明确费率和服务内容，遵循公平、透明、合理的原则，避免虚假宣传和误导用户；加强内部管理和监督，确保员工遵守规章制度和商业道德规范；持续改进和优化自身的服务和管理，保持良好的商业道德和社会责任感。
另外，加强行业自律和监管，建立有效的投诉处理机制和惩罚机制，促进行业健康发展和客户权益保护2022年11月，乐刷旗下应用“乐POS”因存在应用数据任意备份风险等4项违规行为被深圳市公安局南山分局作出警告的行政处罚，并责令改正。
此前，乐刷曾两次收到央行开出的罚单，处罚事由包括未按规定办理变更事项、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施、存在其他危及支付机构稳健运行、损害客户合法权益或危害支付服务市场的违法违规行为针对乐刷被指拒退押金以及在用户不知情的情况下上调费率等内容，记者致函乐刷，截至发稿，尚未获得回复。
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